Конфиденциальность

Политика конфиденциальности ООО «Люменхоф»

Положения данной Политики распространяются на персональные данные, предоставляемые клиентами и пользователями услуг ООО «Люменхоф» (далее – пользователи) а процессе оказания услуг либо при иных видах взаимодействия, которые сопровождаются ссылкой или иным указанием на действие Политики конфиденциальности. В частности, к таким видам относятся пользование устройствами и аксессуарами, интернет-сайтами, включая мобильные версии, музыкой, играми, процессы оказания иных услуг, оказываемых ООО «Люменхоф» в электронной и других формах. Персональные данные также предоставляются в процессе оказания специалистами ООО «Люменхоф» технической поддержки потребителей, гарантийного обслуживания продукции, участия пользователей в промо-акциях и рекламных кампаниях.

ООО «Люменхоф» имеет право дополнять или изменять отдельные положения Политики. Такие положения наделяются преимущественной силой перед содержанием Политики при любых расхождениях их содержания. Продукты и услуги, предлагаемые ООО «Люменхоф», могут включать ссылки на интернет-сайты прочих компаний и другие услуги, предоставляемые третьими лицами, которые оперируют собственной политикой защиты персональной жизни. ООО «Люменхоф» не отвечает за механизмы защиты персональной жизни или содержание таких служб независимо от их специфики.


Используя интернет-магазин chiaro.ru и/или предоставляя ООО «Люменхоф» личные данные, пользователь соглашается на их обработку в целях и методами, разрешенными содержанием Политики.


Порядок получения, хранения и ликвидации персональных данных

Получение персональных данных выполняется ООО «Люменхоф» исключительно с согласия потребителей в целях предоставления прав доступа к отдельным сервисам: приобретение товаров в интернет-магазине, гарантийное обслуживание, участие в промо-акциях и рекламных компаниях, программы лояльности.

ООО «Люменхоф» обеспечивает необходимые технические и организационные условия информационной безопасности, чтобы не допустить утечку информации и минимизировать такие риски. Данные условия обеспечиваются следующими мерами: применение брандмауэров и средств антивирусной защиты, хранение информации в защищенных серверных пространствах, технологии шифрования, трансляция сетевых адресов, защита внутренней структуры электронной сети ООО «Люменхоф», организация систем и процессов менеджмента прав доступа. Защиту от непреднамеренной утраты и/или повреждения личных данных обеспечивает их резервное копирование.

Персональная информация хранится в ООО «Люменхоф» до полного прекращения деятельности организации. Предельный срок хранения персональной информации – 75 лет с момента их получения от потребителя.

Уничтожение/обезличивание отдельной информации, если такую возможность дает материальный носитель, может выполняться методом, исключающим дальнейшее использование этой персональной информации с возможностью обработки прочих данных, хранимых на материальном носителе (вымарывание, удаление).

Блокирование, обезличивание либо полное уничтожение персональной информации выполняются по причинам, определенным действующим Законодательством и Комиссией Общества.

Действия по блокированию, обезличиванию, уничтожению персональных данных подтверждаются Актом, составляемым Комиссией Общества в составе уполномоченных на то лиц.

ООО «Люменхоф» использует личные данные, относящиеся к нижеприведенным категориям:


Техническая информация.

Сюда относятся:

  • IP-адрес устройства и время доступа;
  • информация об интернет-сайте, на котором размещена ссылка, перенаправившая пользователя на ресурс chiaro.ru;
  • сведения о просмотренных страницах на сайте chiaro.ru;
  • сведения о ссылках, использованных на сайте chiaro.ru;
  • сведения о просмотренных баннерах и прочей рекламной информации;
  • сведения об устройствах, входящих в компьютер пользователя;
  • иная техническая информация, получаемая от браузера пользователя (тип устройства, марка и версия браузера, тип и версия операционной системы, параметры экрана и т.д.);
  • номер телефона при входящих вызовах от пользователя на указанные на сайте номера.


Информация, используемая для доступа к услугам

В целях идентификации пользователей на сайте и подтверждения совершаемых ими действий, персонализации оказываемых услуг, для осуществления доставки приобретенного товара и функций обратной связи, при регистрации на сайте chiaro.ru - ООО «Люменхоф» выполняет сбор следующей информации:

  • фамилия и имя пользователя;
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • почтовый адрес;
  • логин и пароль.

Данные о логине и пароле обязательны во всех случаях. Информация об адресе требуется только для использования услуги доставки покупки. Иная информация (имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес) необязательна, указывается пользователем по желанию.


Информация о действиях пользователя

Эту категорию составляют следующие сведения:

  • информация о транзакциях, сторонами которых являются пользователь и ООО «Люменхоф»;
  • информация об отправленных пользователем запросах или обращениях;
  • информация о купленных товарах и оказанных услугах (включая сведения о доставке);
  • финансовая информация (включая проведенные платежи, сведения о кредитной карте, адрес выставления счетов, итоги проверки кредитоспособности и прочие сведения аналогичного характера);
  • детальные сведения о соглашениях, заключенных пользователем и ООО «Люменхоф»
  • информация о сообщениях и контактах;
  • сведения о местонахождении пользователя (в случае получения прямого согласия потребителя на каждое предоставление данной информации).

Цели обработки персональных данных

ООО «Люменхоф» обрабатывает персональные данные пользователей в целях, которые описаны в данной Политике и/или в других дополнительных нормах защиты частной жизни, актуальных для конкретных услуг ООО «Люменхоф».


При реализации продукции и оказании услуг –в целях оказания услуг, обработки поступающих заказов или прочих действий, которые необходимы для выполнения ООО «Люменхоф» своих обязательств перед пользователями, для обеспечения безопасности и функциональности предлагаемых продуктов и услуг, для подтверждения действий пользователя, либо для предотвращения и раскрытия мошеннических действий и прочих злоупотреблений.


При разработке продуктов и услуг – в целях учета желаний различных категорий пользователей. Здесь применяется обезличенная статистическая и сводная информация, используемая при подготовке индивидуальных предложений и предоставления оптимальных для конкретного пользователя услуг.


При осуществлении механизмов обратной связи с пользователями –в целях предоставления информации о продуктах и/или услугах, исследования степени удовлетворенности сервисами ООО «Люменхоф», проведения маркетинговых исследований. Помимо этого, отдельные продукты и услуги ООО «Люменхоф» могут применяться для продвижения продукции других компаний. В то же время ООО «Люменхоф» не раскрывает без предварительного согласия пользователя его персональные данные подобным или любым другим компаниям для их последующего использования в маркетинговой деятельности.


Передача личных сведений

ООО «Люменхоф» не передает личные сведения третьим лицам за исключением предусмотренных случаев:

Прямое согласие пользователя. Некоторые сервисы предусматривают передачу такой информации другим пользователям, в частности, при размещении пользователем собственных материалов или его участии в работе сообществ ООО «Люменхоф» в социальных сетях.

Обязательное раскрытие. При получении законного требования представителей власти или органов правопорядка в тех странах, где ООО «Люменхоф» осуществляет свою деятельность. ООО «Люменхоф» имеет право при соблюдении действующего законодательства обрабатывать и раскрывать личные данные пользователей в целях защиты законных интересов компании, например, в ходе судебных разбирательств.

Слияния и приобретения. При принятии решения о покупке, продаже, слиянии или иной форме реорганизации ООО «Люменхоф» в какой-либо стране может быть предусмотрена передача личных данных потенциальному или фактическому покупателю и его представителям либо получение личных данных от продавца и его представителей.


Использование Cookies и веб-маячков

При просмотре интернет-сайтов ООО «Люменхоф» на компьютере пользователя может сохраняться информация, используемая для идентификации данного компьютера. Данная информация представлена в виде текстовых файлов “Cookies”. Cookies позволяют организовать сбор сведений о компьютере пользователя, в частности, IP-адрес, информацию об операционной системе, типе и версии браузера, адреса сайтов, на которых размещены ссылки на сайт ООО «Люменхоф». Сайт chiaro.com применяет Cookies для улучшения оказываемых услуг, в том числе для запоминания пароля в ходе сеанса, для сохранения в корзине добавленных товаров, если пользователь не завершил транзакцию в ходе одного посещения. Также Cookies позволяют организовать анализ трафика на сайтах и сбор обезличенных демографических сведений в целях совершенствования оказываемых услуг.

Некоторые сайты, принадлежащие ООО «Люменхоф», используют т.н. веб-маячки (“точечные маркеры”). Это не средство идентификации конкретных пользователей. Данные инструменты исполняются в виде графических изображений, размещаемые на Интернет-сайте и используемые для подсчета количества посетителей и/или доступа к тем или иным данным Cookies. Такая информация собирается в целях совершенствования работы ООО «Люменхоф». Веб-маячки не собирают никакой посторонней информации кроме той, которая предоставляется браузером пользователя в ходе любого стандартного Интернет-подключения. Пользователь вправе в любой момент отключить веб-маячки и Cookies, запретив тем самым отслеживание своих действий. В этом случае по-прежнему возможен сбор информации об обращениях с IP-адреса пользователя, но информация обезличивается.

Отключение Cookies может привести к тому, что часть сервисов станут недоступными пользователю.


Права пользователей

В тех ситуациях, когда пользователь желает узнать, какими личными данными о нем оперирует ООО «Люменхоф», либо дополнить, отредактировать, обезличить или удалить любые неточные, неполные или устаревшие данные, либо хочет полностью запретить использование его персональных данных в целях рекламных рассылок, прямого маркетинга или маркетинговых исследований, либо имеет иные законные основания, он может в установленном порядке согласно действующему законодательству обратиться в ООО «Люменхоф» по указанному ниже адресу для реализации своего права на конфиденциальность информации. В отдельных случаях (в особенности если пользователь желает полностью удалить свои личные данные или запретить их обработку) дальнейшее предоставление ряда услуг может стать невозможным. Пользователи могут управлять своими персональными данными с помощью инструментов управления профилем.

В некоторых случаях, в частности, при возврате товара, необходима фиксация личных данных покупателя, включая паспортные данные. В такой ситуации действующее законодательство вправе ограничивать упомянутые выше права пользователей.


Администратор персональных данных и информация для связи

В качестве администратора персональных данных пользователей выступает ООО «Люменхоф» (125171,Российская Федерация, г. Москва, Ленинградское шоссе, д.16А, стр.3).


Изменения настоящей Политики защиты частной жизни

ООО «Люменхоф» обладает полномочиями изменять данную Политику защиты частной жизни либо изменять, совершенствовать или полностью закрывать доступ к принадлежащим Обществу сайтам в любое время, с уведомлением или без него. Однако при внесении в данную Политику защиты частной жизни существенных изменений, ООО «Люменхоф» опубликует соответствующее уведомление о данных изменениях в верхней части этого документа, а также на главной странице сайта. Уведомления размещаются на срок в 30 дней.